Умови повернення косметичних товарів в Україні регулюються законами про захист прав споживачів. Оскільки косметика відноситься до категорії товарів особистого користування, є певні обмеження щодо її повернення.
Косметичні товари належної якості не підлягають поверненню: Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні вироби входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.
Повернення товару неналежної якості: Якщо косметичний товар має дефекти (прострочений термін придатності, пошкоджена упаковка, невідповідність заявленому складу тощо. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості), споживач має право повернути або обміняти його. У таких випадках потрібно:
- Надати чек або інший документ, що підтверджує покупку.
- Описати/надіслати фото дефектів товару.